Refund Policy
ePharma
Berlaku untuk: Website [www.epharma.id] & Marketplace (Tokopedia/Shopee/Lazada)
A. Prinsip Dasar
1. Refund hanya diperbolehkan jika produk yang Anda terima cacat, rusak, kadaluwarsa, atau tidak sesuai pesanan.
2. Produk Kadaluwarsa atau mendekati kadaluwarsa (<1 bulan) tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Produk Salah (misal: pesan Vitamin C, tapi dikirimkan Omega-3).
4. Reaksi Alergi (hanya dengan bukti surat keterangan dokter yang menyatakan alergi disebabkan oleh bahan dalam produk kami).
> Penting: Klaim hanya berlaku jika Anda melaporkan dalam 3×24 jam setelah barang diterima.
B. Kondisi yang TIDAK BISA Dapat Refund
1. Alasan berubah pikiran (tidak jadi konsumsi, gak cocok rasanya, beli hadiah tapi batal kasih).
2. Produk sudah terbuka/digunakan, meskipun hanya satu kapsul (alasan higienitas untuk konsumen lain).
3. Gejala adaptasi awal (mual, kembung) yang merupakan hal umum saat mulai minum suplemen baru – ini bukan cacat produk.
4. Pembelian saat Flash Sale / Clearance yang sudah mencantumkan label non-refundable (kecuali jika barang cacat, tetap kami ganti).
C. Batas Waktu & Cara Klaim
| Kondisi | Batas Lapor | Bukti yang Wajib Ada |
| Barang rusak / salah / bocor | Maksimal 3×24 jam setelah terima | Video unboxing (dari segel box sampai buka produk). Foto saja TIDAK cukup. |
| Kadaluwarsa | Maksimal 7 hari | Foto label EXP dan bukti belanja |
| Reaksi alergi | Maksimal 14 hari | Surat dokter + sisa produk (tidak harus penuh) |
Langkah Klaim:
1. Hubungi WhatsApp/CS kami.
2. Sertakan Nomor Order, Video Unboxing (wajib), dan foto kondisi barang.
3. Jika terbukti kesalahan dari kami, kami akan:
– Kirim ulang barang baru (gratis ongkir), ATAU
– Refund penuh ke rekening/EWallet Anda dalam 1-7 hari kerja.
– Ongkos kirim balik barang cacat ditanggung oleh kami (kami akan kasih label retur atau ganti biaya kirim).
*Hubungi Kami:*
CS WhatsApp: +62 877-9227-8899
Jam operasional: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WI
Hubungi Kami:
CS WhatsApp: +62 877-9227-8899
Jam operasional: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WI