SYARAT & KETENTUAN (Terms & Conditions)
ePharma
Update: 1 April 2026

1. Definisi Hukum

– Pengguna: Individu/entitas yang mengakses atau membeli produk melalui Platform Kami.
– Kami: Pemilik merek epharma.id dan operator website ini.
– Produk: Suplemen kesehatan yang memiliki Nomor Izin Edar (NIE) dari Badan POM RI.

2. Legalitas dan Kepatuhan (Kewajiban Kami)

Kami menjalankan usaha berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia: a. Izin Edar (BPOM)
Kami hanya memperjualbelikan produk suplemen yang telah memiliki Nomor Izin Edar (NIE) dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) RI. Nomor izin tersebut tercantum di setiap kemasan dan deskripsi produk. Produk tanpa NIE adalah ilegal dan tidak kami jual.

b. Iklan dan Klaim

– Kami mematuhi Peraturan BPOM tentang Obat Tradisional dan Suplemen Kesehatan .
– Dilarang: Kami tidak mencantumkan klaim “menyembuhkan”, “mengobati”, “bebas efek samping”, atau testimoni yang menyesatkan mengenai khasiat obat. Informasi yang kami sampaikan hanya bersifat informasi umum dan berdasarkan data label yang disetujui BPOM.

c. Sistem Elektronik

Sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE), Kami telah terdaftar di Kementerian Kominfo dan mematuhi standar keamanan data pribadi sesuai UU PDP (Perlindungan Data Pribadi).

3. Pendaftaran dan Akun Pengguna

– Akurasi Data: Anda wajib mendaftar dengan data diri (nama, alamat, nomor HP, email) yang benar, jelas, dan dapat dipertanggungjawabkan.
– Verifikasi Usia: Dengan membeli suplemen, Anda menyatakan bahwa Anda berusia di atas 17 tahun atau memiliki pengawasan orang tua/wali. Beberapa produk mungkin hanya diperuntukkan untuk usia dewasa.
– Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan segala aktivitas yang terjadi di akun Anda.

4. Kebijakan Transaksi dan Harga

– Harga: Harga yang tercantum sudah termasuk PPN (sesuai peraturan perpajakan digital) .
– Perubahan Harga: Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga saat Anda melakukan checkout.
– Pembayaran: Pembayaran wajib lunas sebelum pesanan diproses.

5. Kebijakan Pengiriman

– Waktu Proses: Pesanan akan diproses dalam maksimal 2×24 jam (hari kerja).
– Resiko Pengiriman: Risiko kerusakan/kehilangan selama pengiriman oleh ekspedisi akan ditanggung oleh Kami (sesuai klausul refund policy) HANYA jika barang tiba dalam kondisi rusak/salah. Untuk resiko hilang di perjalanan, kami akan membantu proses klaim asuransi pengiriman.
– Alamat: Kesalahan penulisan alamat yang dilakukan oleh Pengguna menjadi tanggung jawab sepenuhnya Pengguna.

 6. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di website ini (teks, gambar, logo, video) adalah hak cipta epharma.id. Dilarang mengunduh, menggandakan, atau mendistribusikan konten untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Kami.

 7. Pembatasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

– Informasi Medis: Informasi yang kami sajikan (termasuk artikel blog) bukan merupakan pengganti saran medis profesional. Konsultasikan dengan dokter Anda sebelum mengonsumsi suplemen, terutama jika Anda sedang hamil, menyusui, memiliki kondisi medis tertentu, atau sedang menjalani pengobatan resep dokter.
– Efek Samping: Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi atau efek samping yang timbul jika Pengguna tidak membaca aturan pakai pada kemasan, mengonsumsi melebihi dosis yang dianjurkan (overdosis), atau mengabaikan kontraindikasi (misalnya: interaksi dengan obat darah tinggi).
– Ketersediaan Stok: Kami berusaha menjaga akurasi stok, namun jika terjadi kehabisan stok setelah pesanan masuk, Kami berhak membatalkan pesanan dan melakukan refund penuh.

8. Modifikasi Layanan
Kami berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan (termasuk Syarat & Ketentuan ini) sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di website ini. Dengan terus menggunakan website, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

9. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Surabaya, atau melalui jalur mediasi/arbitrase sesuai pilihan para pihak.

10. Informasi Pengaduan (Complaint)
Jika Anda memiliki keluhan mengenai produk atau layanan:

– WhatsApp: +62 877-9227-8899
– Jam Operasional: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB